Aide aux acheteurs
Comment acheter sur HTP2P ?
Chercher un article
Chaque jour de plus en plus d'articles sont référencés sur HTP2P. Informatique,
Photo, Téléphonie, Hifi, Vidéo, Jeux vidéo.. tout le High-tech y passe. Chaque
article dispose d'une fiche dans laquelle sont présentées ses
principales caractéristiques.
Il y a plusieurs méthodes pour accéder aux articles :
Directement dans l'espace achat:
Vous naviguez parmi les familles d'articles. Pour chaque famille une séléction
d'objet "à la une" et de nouveautés vous sera proposée.
Par le moteur de recherche:
Entrez un ou plusieurs mots-clés dans la fenêtre du moteur de recherche, choisissez
éventuellement une famille et cliquez sur rechercher. Le site vous présente immédiatement
une liste d'articles dont la fiche produit, l'annonce ou le nom du vendeur
contiennent ces mots.
Si l'article recherché n'est pas disponible, ca ne devrait pas durer!
Ajoutez le à vos coups de coeur, précisez éventuellement un prix maximum et HTP2P
vous préviendra par mail dès qu'il sera de nouveau disponible.
Coups de coeur
Si l'article que vous recherchez n'est plus disponible ou que le prix ne vous convient
pas vous pouvez l'ajouter à vos coups de coeur. Il vous suffit de vous rendre sur
sa fiche article et de cliquer sur
. Vous pouvez préciser le prix maximum
que vous êtes près à offrir.
HTP2P vous contactera par mail dès qu'un vendeur mettra en ligne
cet article au prix qui vous convient.
Chaque jour, de nombreux articles neufs et d'occasion sont mis en vente par des particuliers et des
professionnels, en utilisant les coups de coeur vous êtes le premier informé des
bonnes affaires qui vous intéressent, ne passez pas à coté!
Vous pouvez modifier à tout moment votre liste de coups de coeur dans la rubrique "
Coups de coeur" de
myHTP2P.
HTP2P indique aux vendeurs le montant des offres maximum indiquées dans les coups
de coeur enregistrés par
les acheteurs. Ils sont donc incités à ajuster leurs prix en conséquence.
Enchères ou achat instantané ?
Lors de la mise en vente des articles, les vendeurs ont le choix entre deux types
de vente, achat instantané ou
enchères.
Pour acheter un article en vente "achat
instantané", il vous suffit de cliquer sur
Ajouter au panier
Pour les articles en vente aux enchères, vous devez préalablement remporter l'enchère
en étant le meilleur enchérisseur à la fin de la vente. Les enchères sont ouvertes
pendant 3, 5, 7 ou 10 jours en fonction du choix du vendeur. Pour enchérir, cliquez
sur
enchérir. Si vous remportez l'enchère, l'article sera automatiquement
ajouté à votre panier.
Utiliser le panier
Pour acheter un article, cliquez sur
Ajouter au panier, il est aussitôt ajouté à votre panier.
Vous pouvez accéder à votre panier à tout moment en cliquant sur 
Mon Panier
Une fois dans votre panier, vous pouvez choisir pour chaque article un des modes de livraison proposés
par le vendeur. Les frais de port sont automatiquement recalculés
et vous connaissez ainsi le prix total de vos achats en cours.
Vous pouvez à tout moment supprimer des articles de votre panier ou abandonner complètement
vos achats. Votre commande ne sera validée que lorsque votre paiement aura été accepté
(réponse immédiate).
Frais de port
Les frais de port sont automatiquement recalculés chaque fois que vous
ajoutez ou supprimez un article de votre panier.
Si vous achetez plusieurs articles à un même vendeur, seuls les frais de port de
l'article le plus gros vous seront facturés, majorés d'un euro supplémentaire par
article.
Modes d'expédition
Il existe 2 modes d'expédition possibles : Chronopost et UPS, disponibles en fonction
du choix du vendeur lors de la mise en vente de l'article.
Ces deux modes de livraison sont des envois suivis qui permettent de suivre en temps réel l'acheminement des colis.
Les envois par UPS peuvent être suivis
directement dans myHTP2P.
Pour les envois par chronopost, rendez vous sur le site de Chronopost, muni du numéro de suivi communiqué par le vendeur.
Retirer votre commande chez le vendeur
Certains vendeurs proposent d'aller retirer votre commande directement chez eux
ou dans leur boutique.
Le retrait chez le vendeur est particulièrement utile lorsque les articles sont
trop volumineux ou trop fragiles pour être transportés ou quand l'article doit impérativement être vu ou essayé par l'acheteur.
Si le vendeur accepte le retrait de l'article il sera indiqué dans l'annonce de ce vendeur: "retrait possible chez le vendeur",
ainsi que le département où l'article peut être retiré.
Le retrait d'un article chez le vendeur est gratuit,
vous économisez donc les frais de livraison.
Payer votre commande
HTP2P accepte les paiements par carte bancaire, American Express, ou en plusieurs
fois grâce à notre partenaire 1euro.com. Il est également possible de régler par
chèque ou virement bancaire en créditant votre Portefeuille HTP2P avant l'enregistrement
d'une commande.
Le paiement par carte bancaire s'effectue avec le système Sherlock du Crédit Lyonnais
sur des serveur 100% sécurisés. Il est important de
noter qu'à aucun moment HTP2P
n'a connaissance de votre numéro de carte, en effet il est envoyé directement aux
serveurs Sherlock via une connexion sécurisée.
Le montant du paiement correspond au prix des articles présents dans votre panier auquel
s'ajoutent les frais de port.
Lorsque vous validez votre commande vous n'êtes pas débité immédiatement.
Nous confirmons l'ordre d'encaissement au Crédit Lyonnais uniquement une fois que
la disponibilité des articles à été confirmés par les vendeurs.
Si un des articles de votre commande n'est pas disponible, il est supprimé de votre
commande et le nouveau total est recalculé automatiquement. Votre carte est donc
uniquement débitée pour les articles dont la disponibilité a été vérifiée.
HTP2P communique votre adresse au vendeur qu'une fois qu'il s'est engagé à honorer
votre commande.
A aucun moment le vendeur n'a accès aux informations concernant votre carte bancaire.
Délai de livraison
Le délai total de livraison est variable, il dépend du temps que met le vendeur
à confirmer la commande (3 jours maximum), de sa rapidité à vous l'expédier (2 jours
ouvrables maximum) et du mode de livraison choisi.
Dès que vous recevez un article de votre commande, vous devez confirmer la réception
de celui-ci et laisser une évaluation au vendeur.
Il peut arriver qu'une livraison soit retardée pour diverses raisons (grèves, météo..).
Afin d'éviter l'ouverture d'un dossier de réclamation sur des articles en cours d'acheminement, un délai
de 15 jours doit s'être écoulé entre le moment de l'achat et le dépôt d'une réclamation.
Une fois que la réclamation est enregistrée, celle-ci est traitée et résolue par HTP2P dans
un délai maximum d'une semaine.
Si six semaines après l'achat, aucune confirmation ou
réclamation n'a été reçue
par HTP2P, la transaction est considérée comme parfaite. Pensez donc à confirmer
la réception de vos articles dans myHTP2P et à signaler tout problème dans
les six semaines qui suivent la date d'achat.
Laisser une évaluation au vendeur
Votre évaluation sera prise en compte dans le calcul de la moyenne du vendeur ce
qui permettra aux vendeurs
fiables et efficaces d'être facilement identifiés par les acheteurs potentiels.
En donnant une note, vous encouragez les bons comportements de la part des vendeurs
et vous contribuez ainsi à faire du site un lieu d'échange encore plus sûr et plus transparent.
Chaque transaction est évaluée selon trois
critères:
L'objectivité de la description de l'objet
La rapidité d'envoi du produit
La qualité d'emballage
du produit
Vous attribuez pour chaque critères une note
de 1 à 5:
5/5 Très satisfait
4/5 Satisfait
3/5 Moyennement satisfait
2/5 Déçu
1/5 Très déçu
Vous avez la possibilité de laisser un commentaire que les prochains clients potentiels
du vendeur pourront également consulter.
Garanties acheteur
Le principe de fonctionnement de HTP2P rend toute fraude pratiquement impossible.
En effet, le vendeur n'est payé que lorsque vous avez reçu votre commande. De plus,
vous lui laissez une évaluation dont dépendent en grande partie ses futures ventes
sur le site.
La majorité des problèmes rencontrés lors de transactions entre particuliers
sur internet sont ainsi évités.
Si malgré tout vous rencontrez des problèmes au cours de vos achats, HTP2P
s'engage à vous assister pour les résoudre à votre satisfaction dans un délai record.
Problèmes sur la nature ou la qualité des articles
Si l'article que vous recevez ne correspond pas à celui que vous avez commandé,
ou si vous jugez que son état ne correspond pas à ce qui avait été annoncé, vous pouvez bénéficier du remboursement intégral de
votre achat. Pour cela, vous avez
six semaines après la date
d'achat pour ouvrir un dossier de réclamation directement
dans myHTP2P. Vous recevrez alors toutes les
instructions pour expédier gratuitement l'article à HTP2P et vous faire rembourser.
Perte
Si 15 jours après avoir validé votre commande vous n'avez toujours pas reçu vos articles,
vous pouvez alors enregistrer une réclamation directement dans myHTP2P. HTP2P
entrera en contact avec le vendeur pour tenter de résoudre le problème au plus vite. S'il n'est
pas possible de trouver dans un délai très court une solution satisfaisante, vous serez remboursé intégralement.
Les remboursements sont directement effectués sur votre Portefeuille HTP2P.
Une fois un remboursement crédité, vous pouvez passer commande auprès d'un autre vendeur
ou demander que le solde de votre Portefeuille vous soit envoyé par chèque.
La garantie HTP2P permet aux acheteurs et aux vendeurs de bonne foi d'utiliser
le site en toute tranquillité.
Seules les réclamations jugées fondées par HTP2P et portants sur des achats réalisés
auprès de vendeurs ayant une moyenne d'évaluation supérieure ou égale à 4 sur un
total de dix ventes minimum peuvent entraîner un remboursement. Les remboursements sont plafonnés à 150 €, un remboursement par mois, trois remboursement par an.